Der Erfolg einer Marketing- oder Brandingkampagne hängt davon ab, zu wissen, an wen sie sich richtet. Und das ist der Kunde oder Käufer, der ein Angebot nutzen soll.
Um sie kennenzulernen und sie mit Ihren Marketingaktivitäten zu erreichen, besteht Ihr erster Schritt zum Marketingerfolg darin, eine Käufer- oder Kundenpersönlichkeit zu erstellen.
Sie können sich die Buyer Persona als eine halb fiktive Figur vorstellen, die Ihren idealen Kunden repräsentiert. Die Persona ist unerlässlich, um detaillierte und genaue Einblicke in das Leben Ihrer Zielgruppe zu erhalten. Dennoch entscheiden sich viele Unternehmen immer noch dafür, diesen Teil der Kampagnenplanung zu überspringen — schließlich kennen sie ihre Kunden bereits.
Das mag sicherlich auf viele zutreffen, aber auch ein rein emotionales Verständnis der bestehenden Zielgruppe kann zu Fehlern führen. Diese potenzielle Fehlerquelle kann mit einer Persona-Vorlage, die auf Marktforschung und soliden Daten basiert, erheblich reduziert werden.
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Was ist der Vorteil einer Käufer- oder Kundenpersona-Vorlage?
Eine Buyer Persona gibt Ihnen spezifische Informationen darüber, wie Sie Ihr Marketing organisieren, budgetieren und ausrichten können.
Ist Ihre Käufergruppe älter? Dann sparen Sie sich das Geld und die Mühe von Social-Media-Anzeigen.
Sind Millennials oder Generation Z Ihre ideale Zielgruppe? Dann erfahren Sie anhand der Persona-Vorlage, in welche sozialen Netzwerke und Kampagnentypen Sie Ihr Budget investieren sollten.
Personas verraten, wo sich Ihre Zielgruppe befindet und wo und wie sie ihre Zeit online verbringen. Genau aus diesem Grund ist die Erstellung einer Persona für jeden Marketingerfolg so wichtig.
Viele Marken und Unternehmen haben für jede Käufergruppe ihre eigene Persona-Vorlage erstellt — insbesondere, wenn sie unterschiedliche Dienstleistungen oder Produkte anbieten. Der nächste Schritt besteht darin, für jede dieser Personas aus Marketingsicht einen anderen Ansatz zu definieren.
Klingt zeitaufwändig? Ist es. Aber wenn eine solche Persona-Vorlage einmal erstellt wurde, ist sie hochwirksam, zuverlässig und jederzeit zugänglich. Sie bietet dank zuverlässiger Daten und Charaktereigenschaften eine Orientierungshilfe.
Sie kann Sie bei all Ihren Bemühungen unterstützen. Nehmen wir an, Sie starten Ihre Website neu. Dann können Sie Ihre Persona-Vorlagen einsehen und nach allem fragen, vom Design bis zur Benutzerfreundlichkeit.
Oder vielleicht möchten Sie Ihre Produktpalette um eine neue Marke erweitern: In diesem Fall erfahren Sie in Ihrer Persona-Vorlage alles, was Sie wissen müssen, damit sich Ihre Zielgruppe damit identifizieren kann und ihr Interesse weckt.
Ihre Persona-Vorlage ist der Dreh- und Angelpunkt für jede strategische Marketingentscheidung, die Sie treffen. Die Zeit, die Sie in die Recherche und Analyse Ihrer Bestandskunden und potenziellen Neukunden investieren, zahlt sich aus. Dann haben Sie verlässliche Informationen darüber zur Hand, wie Ihre Zielgruppe denkt, reagiert und was sie anspricht.
Sobald Sie diese Erkenntnisse in Personas verpackt haben, haben Sie den perfekten Ausgangspunkt, um wichtige marketingbezogene Schlussfolgerungen zu ziehen:
- Wie wird Ihre Zielgruppe auf Ihre individuellen Marketingkampagnen reagieren?
- Welche Sprache (Bedeutung, Stil, Bildsprache usw.) spricht Ihre Zielgruppe?
- Welcher Kanal ist der beste Weg, um Ihre Zielgruppe zu erreichen und wann?
- Welche Art von Inhalten (Blog, Vlog usw.) eignet sich am besten, um die Probleme Ihrer Zielgruppe zu lösen?
Kurzum: Eine Persona erspart Ihnen Spekulationen und Rätselraten und reduziert das Fehlerpotenzial bei Ihren Marketingbemühungen — das spart Ihnen viel Geld und wertvolle Zeit.
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Welche Informationen sind wichtig für eine Persona?
Je detaillierter und spezifischer Ihre Buyer Persona ist, desto vorteilhafter wird sie für Ihren Erfolg sein. Sie sollte daher sowohl auf demografischen Merkmalen als auch auf Verhaltensmustern und persönlichen Zielen basieren. Versetzen Sie sich in die Lage Ihres idealen Kunden und versuchen Sie so gut wie möglich zu verstehen, wer diese Person ist:
- Wie alt ist sie?
Geben Sie am besten ein bestimmtes Alter oder zumindest eine möglichst enge Altersspanne an. Zu breite Bereiche verwässern die Ergebnisse und sind zu vage, um verlässliche Schlüsse ziehen zu können. - Welches Geschlecht hat sie?
Jenseits der immer noch vorherrschenden rosa-blauen Barriere gibt es eine Reihe von Merkmalen, die Männer und Frauen unterscheiden und die Sie zu Ihrem Vorteil nutzen können. - Ist sie verheiratet?
Alleinerziehende, Alleinerziehende und Verwitwete haben andere Probleme und Ziele als Verheiratete. Überlegen Sie, zu wessen Realität Ihr Produkt, Ihre Dienstleistung oder Ihre Marke besser passt. - Wo wohnt sie?
Das Lebensumfeld eines Menschen prägt seine Realität. Ob Sie auf dem Land oder in einer Großstadt leben, macht einen großen Unterschied in Ihrer Wahrnehmung. Das Gleiche gilt für die Frage, ob Sie Ihr Haus mieten oder besitzen. - Was macht sie?
Hier ist es wichtig, den Beruf und die mögliche Position sowie das entsprechende Einkommen zu bestimmen. Hobbys und Freizeitaktivitäten sind jedoch genauso wichtig. Je nach Produkt kann das eine das andere manchmal überwiegen, aber niemals ausschließen. - Was sind ihre Ziele?
Möchte sie Karriere machen oder die Welt verbessern, gesünder leben oder reich werden? Wenn Sie wissen, was Ihre Persona-Vorlage im Leben erreichen möchte, wissen Sie, wo und wie Sie sie engagieren können. - Vor welchen Herausforderungen steht sie?
Diese Frage ist eng mit den Zielen und Lebensumständen Ihrer Person verknüpft. Je nachdem, wo sie sich im Leben befindet und welche Ziele sie verfolgt, variieren ihre Lebensumstände entsprechend. - Was motiviert sie, Maßnahmen zu ergreifen?
Wenn Sie wissen, was sie motiviert, können Sie Ihre Lösung an ihre Bedürfnisse anpassen. Verstärken Sie, was sie antreibt, und ermutigen Sie sie, Ihr Angebot anzunehmen. - Wo sucht sie nach Antworten und Hilfe?
Abhängig von Ihrer bevorzugten Plattform und Ihrem bevorzugten Format können Sie Ihre Inhalte auf Ihre Zielgruppe zuschneiden und teilen. Wenn es Überschneidungen gibt, solltest du verschiedene Arten von Inhalten bereitstellen. - Welche (anderen) Websites besucht sie?
Und was findet sie dort, was sie auf deiner Seite nicht finden kann? Analysieren Sie ihr Surfverhalten und die Seiten, die sie besucht, um sie an die Bedürfnisse Ihrer Persona-Vorlage anzupassen. - Welche sozialen Netzwerke nutzt sie?
Das Teilen Ihrer Inhalte und Angebote in sozialen Medien ist unerlässlich, um Ihre Käuferpersönlichkeit zu erreichen. Es lohnt sich jedoch nicht, Instagrammer auf Twitter abzufangen.
Je detaillierter Ihr Konzept der idealen Persona-Vorlage ist, desto mehr Struktur und Einblicke erhalten Sie für den Aufbau und die Gestaltung Ihrer Marke. Eine gute Persona sagt dir zuverlässig, wie deine Kunden ticken.
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Woher stammen die Informationen zu Ihrer Persona-Vorlage?
Das Erstellen einer Persona-Vorlage ist zeitaufwändig, spart Ihnen aber auf lange Sicht Zeit. Sobald Sie die gemeinsamen Muster Ihrer Kunden kennen, können Sie jederzeit auf bestehende Vorlagen zugreifen. Es gibt grundsätzlich zwei Möglichkeiten, die relevanten Informationen zu erhalten, die Sie für die Skizzierung Ihrer Personas benötigen: Datenanalysen und Umfragen.
Personenforschung durch Interviews
Befragen Sie Ihre bestehenden Kunden. Senden Sie Interviews und Umfrage-E-Mails an alle aktuellen und vielversprechenden Neukunden in Ihrem Funnel. Mit einem kleinen Anreiz können Sie die Antwortrate verbessern — Gutscheine oder Rabatte wirken Wunder.
Fragen Sie sie, was ihnen an Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung gefällt und wo sie Verbesserungspotenzial sehen. Und lassen Sie sich von ihnen sagen, welches Problem oder welcher Bedarf sie zu Ihrem Angebot geführt hat.
Lassen Sie bei der Erstellung solcher Fragebögen keine demografischen Informationen aus und achten Sie auch auf charakterbezogene Hintergrundinformationen. Formulieren Sie Fragen wie „Welche Eigenschaften beschreiben Sie am besten?“ oder „Was definiert Ihre Branche am besten?“.
Streben Sie drei bis fünf Interviewrunden an. Ein einziges Interview gibt Ihnen wenig bis gar keinen Einblick in Trends, Überschneidungen oder Muster in den Antworten. Sie benötigen Referenz- und Vergleichsdaten, um zuverlässige Informationen zu erhalten.
Verwenden Sie für Interviewreihen und Umfrageformulare Tools und Fragen, die die Auswertung später so effizient und einfach wie möglich machen. Definieren Sie zunächst die wichtigsten KPIs, die Sie analysieren möchten, und stellen Sie Ihren Kunden die Umfragen auf verschiedene Weise zur Verfügung (E-Mail, soziale Medien usw.).
Persona-Recherche mit vorhandenen Daten
Datengestützte Personas sind oft klarer und zuverlässiger als interviewbasierte, da die Antworten der Menschen immer ihre subjektive Selbstwahrnehmung widerspiegeln.
Mithilfe vorhandener Daten aus Ihren Website-Analysen können Sie bereits vereinzelte Trends erkennen, die sich darauf beziehen, wie Menschen Ihre Inhalte finden und wie sie mit ihnen interagieren. Dazu gehören Verweise und Quellen, Klick- und Absprungraten, Verweildauer, Interaktionen, Leads, Konversionen usw.
Sie können weitere Erkenntnisse gewinnen, indem Sie sich Ihre CRM-Daten ansehen. Im Idealfall finden Sie Informationen über die beruflichen Hintergründe Ihrer Kunden, vor allem aber darüber, welche Art von Inhalten Ihren Kundenstamm besonders anspricht.
Ihre Vertriebsabteilung sollte auch interessante Daten zu Ihrer Persona haben. Durch ihre Kundenkontakte sollten Ihre Vertriebsmitarbeiter eine gute Vorstellung davon haben, welche Fragen Ihre Kunden im Allgemeinen haben und wie sie Ihre Marke oder Ihr Unternehmen wahrnehmen.
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Erstellen Sie eine Persona-Vorlage aus den gesammelten Informationen
Idealerweise erhalten Sie gleichermaßen subjektive Daten aus Interviews direkt mit Ihren Kunden und Leads sowie rein objektive Daten aus unvoreingenommenen Analyseergebnissen. Aus den größten Überschneidungen, die sich aus diesen Informationen für die einzelnen KPIs ergeben, können Sie sich ein gutes, klares Bild von Ihrem oder Ihren idealen Kunden machen.
Wenn Sie alle Daten gesammelt haben, bewerten Sie sie im Hinblick auf Gemeinsamkeiten. Dadurch erhalten Sie einen guten Überblick über Ihren Kundentyp. Eine solide Persona-Vorlage unterstützt Sie bei der Erstellung von Inhalten, der Produktentwicklung und bei Vertriebsmaßnahmen.
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Deine Personas sollten mindestens diese Eigenschaften aufweisen
Je detaillierter und klarer Ihre Vorstellung von Ihrem idealen Kunden ist, desto effektiver wird sie sein. Mit einer einmal erstellten Persona-Vorlage können Sie dieses Ideal jederzeit überprüfen. Weil sich die Menschen natürlich ändern. Eine Persona darf nicht starr bleiben. Darüber hinaus kann eine gute Vorlage auf jedes Produkt oder jede Dienstleistung angewendet werden. Ihr Musterkäufer sollte auf jeden Fall auf diesen Säulen basieren.
1. Grundlegende Informationen
Unabhängig davon, ob Sie eine oder mehrere Personas haben, sollte jede Vorlage mit demografischen Informationen beginnen. Geben Sie die folgenden Daten an:
- Vor- und Zuname
- Alter
- Geschlecht
- Ort des Wohnsitzes
- Berufsbezeichnung
- Familienstand
- Anzahl der Kinder
- kurze Biographie
- Zeichenattribute
Halten Sie diese Anfangsdaten so klar und leicht verständlich wie möglich. In diesem Schritt geht es darum, eine Momentaufnahme Ihres idealen Kunden zu erstellen. Ein Blick auf diesen „Lebenslauf“ sollte grundlegende Informationen über ihn oder sie enthalten.
Also, zuerst erstellen Sie einen Archetyp Ihres typischen Kunden. Basierend auf diesen Informationen können Sie sie als „den Mitarbeiter“, der einen guten Job hat und nur in seiner Freizeit im Internet surft, oder als „den Kunststudenten“, der die junge, kreative Zielgruppe repräsentiert, kategorisieren.
Beispiel: In unserem Contentbird-Software , können Sie ganz einfach Personas für Ihre Inhaltserstellung erstellen und diese fortlaufend pflegen. Für die grundlegenden Eigenschaften einer Person (in diesem Fall eines Content Managers) sieht das so aus:
2. Bilder und Fotos
Bilder sagen mehr als tausend Worte. Sobald Personas Gesichter haben, werden sie sofort menschlicher. Finden Sie ein Porträt oder eine Ganzkörperaufnahme einer Person, die Ihrem archetypischen Kunden am ähnlichsten ist. Websites mit Stockbildern sind ein guter Anfang.
Ein bestimmtes, menschliches Gesicht kann Ihnen helfen, eine noch bessere Vorstellung von den Schmerzpunkten zu bekommen, die Ihre Dienstleistung oder Ihr Produkt im Leben dieser Person berührt. Suchen Sie im ersten Schritt ein Foto, das am besten zu den Informationen aus dem Lebenslauf passt und Alter, Geschlecht und Persönlichkeit so genau wie möglich wiedergibt.
3. Persönlichkeit
Erstelle ein Charakterprofil deiner Persona. Dies kann Ihnen helfen, herauszufinden, wer Ihre Persona wirklich ist, und Ihre Marketingbemühungen darauf abzustimmen. Sind sie lustig? Sarkastisch? Ehrgeizig? Introvertiert oder extrovertiert? Wichtige Punkte reichen hier aus. Du kannst aber auch eine Waage verwenden, um das Ganze zu lösen.
4. Ziele und Motivation
Ziel ist es, die Ziele und Motivationen Ihrer Persona aufzuschreiben, die sich auf Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung beziehen. Wenn Sie ein Fitnessprodukt anbieten, benötigen Sie Kunden, deren mittelfristiges Ziel beispielsweise die Teilnahme an einem Marathon ist. Jemand, der sein Einkommen verbessern möchte, fühlt sich dagegen eher zu einem Finanzprodukt hingezogen.
Was motiviert deine Personas? Was könnte ein realistischer Grund für sie sein, Ihr Angebot zu nutzen? Indem Sie ihre Ziele herausarbeiten, können Sie solche Fragen beantworten und ihre Schwachstellen untersuchen.
5. Schmerzpunkte
Damit Ihr Marketing funktioniert, müssen die Schmerzpunkte, wie die Persönlichkeit Ihrer Zielgruppen, mit Ihrem Angebot zusammenhängen. Was stört und nervt sie, wovor haben sie Angst? Wie kann Ihr Produkt helfen, ihre Probleme zu lösen? Basierend auf den Ängsten und Frustrationen in Ihrer Persona-Vorlage wird es für Sie einfacher sein, ihm oder ihr Lösungen vorzuschlagen.
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Die Persona-Vorlage auf den Punkt gebracht
Bevor Sie mit der Entwicklung einer Marketingstrategie beginnen, müssen Sie Ihre Persona definieren. Dies wird Ihnen helfen, Ihre Zielgruppe zu segmentieren und effektivere Kampagnen zu entwickeln. Eine Persona-Vorlage gibt Ihnen ein besseres Gesamtverständnis darüber, wer Ihre Kunden wirklich sind, wie sie sind und wonach sie in Ihren Produkten suchen. Gleichzeitig können Sie Ihre Engagement-Rate erhöhen.
Wenn du professionelle Hilfe bei der Erstellung deiner Persona benötigst und eine Persona-Vorlage zum Ausfüllen benötigst, empfehlen wir dir unsere kostenlose Testversion. Testen Sie unsere Software hier und erstellen Sie noch heute Ihre erste Persona!
