Trotz zunehmend gelockerter Beschränkungen wirkt sich die Coronavirus-Pandemie weiterhin auf die deutsche und internationale Wirtschaft aus. Die größte Herausforderung besteht heutzutage darin, Lösungen zu finden und Herausforderungen gezielt zu bewältigen.
Im zweiten Teil unserer Serie „Marketing in Krisenzeiten“, wir möchten daher noch genauer darauf eingehen und gemeinsam Marketinglösungen für Ihr Unternehmen finden!
Im zweiten Teil? Das stimmt! Den ersten Teil unserer Serie findest du zur Frage „Warum ist es gerade jetzt so wichtig und lohnenswert, in Content Marketing zu investieren?“ hier.
Unsere Marketingexperten zeigen Ihnen, wie diese Marketinglösungen genau aussehen können und was Sie bei der Umsetzung solcher Prozesse beachten müssen:
6 gute Gründe — Diese Content-Prozesse sollten Sie jetzt implementieren
Für die folgende Sammlung von Stellungnahmen haben wir fünf der renommiertesten Marketingexperten Deutschlands dieselbe Frage gestellt:
„Welche Inhalte und Prozesse sind in Krisenzeiten sinnvoll?“
Dies hat zu fünf guten Gründen geführt, in naher Zukunft in Content Marketing zu investieren:
„Flexible Prozesse ermöglichen schnelle Reaktionen auf Krisen.“
Gerade in Krisenzeiten ist es wichtig, sich auf das Wesentliche im Content Marketing und Marketing im Allgemeinen zu konzentrieren. Der Fokus sollte auf dem tatsächlichen Mehrwert des Contents für Kunden und potenzielle Interessenten liegen. Dies hängt natürlich von der Branche ab, und Sie sollten entsprechende Recherchen durchführen und Ihre Daten analysieren, um herauszufinden, vor welchen Herausforderungen die Branche und, was noch wichtiger ist, Ihre Kunden in einer Krise stehen.
Die Inhaltsangebote, die ein Unternehmen bereitstellt, sollten sich daher speziell mit diesen Herausforderungen und potenziellen Problemen befassen.
Natürlich versuchen Unternehmen in Krisenzeiten, die Kosten zu senken, und Marketing ist oft der erste Bereich, der betroffen ist. Es ist verständlich, dass die Werbekosten in solchen Situationen reduziert werden. Sie sollten jedoch nicht auf Ressourcen für das Content Marketing verzichten.
Gute und vor allem hilfreiche Inhalte können in Krisenzeiten von unschätzbarem Wert sein. Es zeigt bestehenden Kunden und neuen Interessenten, dass Sie auch in Zeiten wie diesen auf Kundenbedürfnisse eingehen. Das schafft nicht nur Vertrauen, sondern kann auch neue Zielgruppen erschließen.
Es ist wichtig, flexible Prozesse im Unternehmen zu haben und schnell auf solche Situationen reagieren zu können. Dies kann auch bedeuten, dass Sie Ihre Marketingstrategien vorübergehend ändern und Ihre Marketingaktivitäten auf Ihren Kanälen entsprechend ausrichten müssen. Wenn diese Flexibilität bis jetzt nicht gegeben war, zeigt eine Krise schnell, dass etwas geändert und interne Prozesse entsprechend optimiert werden müssen. Dadurch wird dann sichergestellt, dass Sie auf ähnliche Situationen in der Zukunft vorbereitet sind. — Tatjana Hein, Content- und PR-Manager, Piwik PRO
„Inhalte müssen zur Interaktion anregen.“
Für mich zeigt die aktuelle Krise, dass Inhaltsnutzer mehr wollen als nur jede Menge Inhalte. Sie wollen Ideen austauschen, Fragen stellen und ihre Unsicherheiten zum Ausdruck bringen. Wir brauchen also mehr Inhalte, die einen solchen Austausch initiieren, anregen und intensivieren. Dass das funktioniert, zeigen aktuell viele lebhafte Diskussionen nach Webinaren.
Wir dürfen Content nicht als Ersatz für Kommunikation betrachten, sondern als das Gegenteil: als Begleiter, Optimierer und Förderer der Kommunikation in allen Phasen der Customer Journey! Wenn wir ehrlich sind, haben wir diese grundlegende Aufgabe des Contents in den letzten Jahren vernachlässigt. Manchmal scheint es so, als ob sich Unternehmen hinter einer dicken Mauer aus Inhalten verstecken wollen. Der neue Kunde erscheint dann als Nummer auf dem Dashboard, und das war's.
In diesem Zusammenhang müssen wir uns auch fragen, ob wir Personalisierung, ein wichtiges Ziel im Content-Business, richtig verstehen: Reicht es aus, maßgeschneiderte Inhalte zu liefern? Oder bedeutet Personalisierung auch mehr Kontakt zu jeder einzelnen Person? Mit welchen Strukturen und Prozessen könnten wir das erreichen?
Das habe ich gelernt: Inhalte müssen Nähe schaffen. Das kann zum Beispiel mit frischen Gesichtern erreicht werden; Unternehmen müssen hier aus ihren Verstecken herauskommen. Talentierte Influencer können eine wichtige Rolle spielen. Dies wirkt sich auch auf die Nutzung aller Inhaltsformate aus, deren Kommunikationskraft wir überprüfen und fördern müssen. — Doris Eichmeier, Content Manager und Autor (u.a. „Die Content-Revolution“)
„Jeder Inhalt muss überprüft und gegebenenfalls ergänzt werden.“
Grundlage für Inhalte ist für mich das Dreigestirn aus Zielgruppenbedürfnissen, Unternehmenszielen und Markenbotschaften. Wo sich diese drei Bereiche überschneiden, entstehen relevante Inhalte für (potenzielle) Kunden, Unternehmensziele werden unterstützt und eine konsistente Präsenz an allen Touchpoints stärkt das Vertrauen in das Unternehmen.
Vertrauen in Krisenzeiten
In Krisenzeiten ist Vertrauen besonders wichtig. Wenn sich das Unternehmen über das Image im Klaren ist, das es vermitteln möchte, ändert sich in einer Krise nur die Form der Präsentation. Alltägliche Situationen wie Umarmungen nehmen plötzlich eine negative Konnotation an, aber ich kann einen freundlichen Umgang auch anders darstellen.
Konzentrieren Sie sich weiterhin auf die Bedürfnisse der Zielgruppe
Wir haben gesehen, wie schnell sich die Bedürfnisse der Zielgruppe ändern können. Ihre Informationsanforderungen haben sich geändert. Es sind Unsicherheiten entstanden, die niemand hätte vorhersagen können. Hatten sich Unternehmen bereits im Vorfeld auf ihre Zielgruppen konzentriert, war es folgerichtig, auf diese Veränderungen zu reagieren. Wer gut auf Ängste und neue Fragen reagieren konnte, gewann sowohl an Reichweite als auch an Vertrauen. Seitdem soziale Medien und Online-Medien während der Coronavirus-Pandemie stärker genutzt wurden, hat die Markenbekanntheit zugenommen.
Inhalt überprüfen
Aufgrund der veränderten Bedürfnisse der Zielgruppe müssen die Marketingplanung und die vorhandenen Inhalte überprüft werden. Müssen Blogbeiträge mit Informationen wie Reisewarnungen oder Tipps zur sozialen Distanzierung ergänzt werden? Gibt es Inhalte, die vollständig entfernt werden müssen, weil sie plötzlich negativ konnotiert sind?
Prozessdigitalisierung durch Corona
Die Coronavirus-Krise war sicherlich ein harter Test für viele Prozesse. Sind diese klar definiert — oder wurde bis jetzt viel durchwurstelt? Wenn plötzlich alle anfangen, von zu Hause aus zu arbeiten, stellt das auch definierte Prozesse in Frage. Sie können jedoch leichter an die neuen Umstände angepasst werden. Der Arbeitsablauf und die Verantwortlichkeiten bleiben dieselben — es ist nur so, dass sich die Kommunikationsmittel zwischen den Menschen möglicherweise geändert haben. Anstatt sich einfach nur kurz an den Schreibtischen zu koordinieren, wurden jetzt Online-Besprechungen oder Chats hinzugefügt. Der Zugriff auf Unternehmensserver musste auch von außerhalb des Unternehmens gesichert werden. Als Ergänzung mussten einige neue Tools für die Zusammenarbeit verwendet werden.
Was bleibt?
Viele Unternehmen waren gezwungen, ihre Prozesse und Gewohnheiten zu überprüfen. Ich hoffe, dass alle für den Inhalt Verantwortlichen darüber nachdenken. Was hat gut funktioniert, wo haben wir Verbesserungsmöglichkeiten identifiziert? Und: Was wollen wir von den Änderungen mitnehmen? — Irene Michl, Content Manager und Autor (einschließlich „Denke an Inhalte“)
„Ehrlichkeit wird die Menschen in Krisenzeiten überzeugen.“
Nehmen Sie Stellung. Wir können die Situation, in der wir uns alle befinden, nicht vor unserer Zielgruppe verbergen. Ich glaube jedoch, dass wir unsere Reichweite und Sichtbarkeit nutzen sollten, um Inhalte mit Geschichten zu verknüpfen. Erzählen Sie eine Geschichte, machen Sie den Kauf Ihrer Produkte zu einem Erlebnis und zeigen Sie, dass wir nicht nur an Zahlen und Rohverkäufen interessiert sind.
Das wird während der Krise überzeugen: Ehrlichkeit, Geschichten und anhaltende Aktivität. — Lisa-Alexa Kopka, Shop- und Inhaltsmanager
„Marken müssen sich selbst treu bleiben, besonders in einer Krise.“
Auch wenn es unhöflich ist, eine Frage mit einer Gegenfrage zu beantworten, möchte ich mir diese kleine Unhöflichkeit erlauben. Sollte eine Krise mein Content Marketing schließlich überhaupt beeinflussen? Natürlich ergeben sich in solch außergewöhnlichen Zeiten je nach Branche neue Herausforderungen und Chancen, auf die Markenmanager reagieren müssen.
Das wesentliche Fundament jeder Marke — und damit auch die Grundlage jeder Marketingstrategie — sollte jedoch sowohl in Boom- als auch in Krisenzeiten unverändert bleiben. In meinen Büchern „Meine Marke“ und „Ich Endlich Einzigartig“ habe ich dieses Markenfundament ausführlich skizziert. Hier sind die drei wichtigsten Punkte.
- Emotionalität — Spricht mein Marketing die Emotionen meiner Zielgruppe an? Vermittle ich ein Gefühl, eine Idee oder verkaufe ich nur ein Produkt?
- Werte — Wofür bin ich begeistert? Wofür stehe ich? Bin ich bereit, für diese Überzeugung den Umsatz zu opfern? Möchte ich, dass 100 Menschen mich lieben oder dass 1 Million Menschen „von mir gehört“ haben?
- Mehrwert — Welches Problem löse ich? Wo kann ich meiner Zielgruppe wirklich helfen?
Ich wiederhole: Diese Dinge sollten immer im Mittelpunkt des Content Marketings stehen. Mehr noch: Wer seine Werte authentisch verkörpert und in guten Zeiten mit seiner Zielgruppe kommuniziert, wird in Krisenzeiten mit Loyalität belohnt.
Mein konkreter Tipp stammt daher aus einer ganz anderen Branche, dem Finanzwesen. Dort heißt es: Hin und Her leert die Taschen. Für Marken bedeutet das, sich selbst treu zu bleiben. Den Mut haben, Ecken und Kanten zu haben. Denn genau daran halten wir fest, wenn ein schrecklicher Sturm tobt.
— Herman Wala, Markenexperte und Bestsellerautor
„Nach dem Krisenmodus sollten Sie innehalten und sich strategisch neu ausrichten oder neu ausrichten.“
Vor der Krise hatte ich manchmal das Gefühl, dass Unternehmen Inhalte produzieren, als gäbe es kein Morgen, auf Kosten von Fokus und Qualität. Der Krisenmodus hat einige Unternehmen dazu veranlasst, eine Pause einzulegen (entweder erzwungen oder freiwillig).
Dieses Momentum sollte genutzt werden, um über Strategie, Kundenvorteile und zukünftige Ausrichtung nachzudenken. Für viele ist der vermeintliche Fokus auf den Kunden nichts weiter als eine Plattitüde. Meine Empfehlung: Nutzen Sie die Zeit für ein paar echte Kundengespräche, um herauszufinden, wo die Schmerzpunkte liegen und was Kunden und Nutzer wirklich bewegt. — Svenja Teichmann, Geschäftsführer crowdmedia GmbH
