Wie wir alle wissen, führt der Weg zum Herzen eines Menschen über seinen Magen. Genau aus diesem Grund ist es so einfach, Liebesmarken in der Restaurantbranche aufzubauen — gutes Essen, eine großartige Lage und ein bisschen von dem Besonderen. Aber im Konsumgütersektor ist die Schaffung einer Liebesmarke die ultimative Herausforderung, ganz zu schweigen vom B2B-Bereich. Vielen Marken gelingt es nicht, den fetischistischen Charakter zu kreieren, den Marx in „Das Kapital“ als quasi-religiöse Beziehung zu Produkten beschreibt.
Aber was genau ist die Schwierigkeit, Verbraucher für Ihre eigene Marke zu binden?
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Was sind Liebesmarken?
Sogenannte Liebesmarken sind Marken, die eine besonders starke Anziehungskraft auf ihre Kunden ausüben. In seinem Buch „Der Lovemarks-Effekt“ (2004) identifiziert der Geschäftsmann Kevin Roberts drei Merkmale, die eine einfache Marke von einer Liebesmarke unterscheiden.
- Mysterium: Die Leute lieben Geschichten. Genau aus diesem Grund ist das Geschichtenerzählen über die eigene Marke so ein Verkaufsschlager.
- Sinnlichkeit: Kann eine Marke mit den Sinnen erlebt werden? Ein bestimmtes Erscheinungsbild macht Marken nicht nur beschreibbar, sondern auch für Verbraucher erlebbar.
- Intimität: Kann der Kunde eine gewisse emotionale Verbindung zur Marke aufbauen? Loyalität ist hier das entscheidende Kriterium für langfristigen Erfolg.
Ist die Beziehung erst einmal aufgebaut, bleiben Kunden ihren Lieblingsmarken oft ein Leben lang treu. Preiserhöhungen und kleinere Fehltritte werden mit einem Gefühl der Empörung übersehen. Aufgrund der hohen Identifikation mit den Kernwerten der Marke sind Vertrauen und Loyalität besonders stark ausgeprägt.
Wir alle kennen sie: Marken, die uns magisch in ihren Bann ziehen. Sei es eine besonders emotionale Werbekampagne, das Verpackungsdesign oder die benutzerfreundliche Oberfläche.
Liebesmarken haben das gewisse Etwas, das sie von ihren Mitbewerbern unterscheidet.
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Diese 6 Treiber machen aus Ihrer Marke eine Liebesmarke
Das Studie der Havas Group zu aussagekräftigen Marken analysiert, welche Marken einen spürbaren Einfluss auf das Leben der Verbraucher haben. Es wurde festgestellt, dass Marken, die über ein Produkt hinausgehen, mit einer stärkeren Loyalität belohnt werden. Die Bewertung ergab auch, dass 84% der Verbraucher erwarten, dass Marken aussagekräftige Inhalte produzieren.
Marken, die über das Produkt hinausgehen und einen positiven, spürbaren Einfluss auf das haben, was uns wichtig ist, gewinnen einen größeren Anteil an unserem Leben. Diese Marken werden mit stärkeren Bindungen und tieferen Publikumsverbindungen belohnt, was wiederum dazu beiträgt, das Vertrauen zu stärken.
Das Verizon-Tochtergesellschaft Oath hat es sich auch zur Aufgabe gemacht, Marken zu fördern. Sie haben die Treiber analysiert, die eine Marke zu einer Liebesmarke machen.
1. Übertrifft die Kundenbedürfnisse
Die Kunden von heute erwarten vor allem eines: mehr! In einer Welt, in der scheinbar jedes Anliegen mit einer App gelöst werden kann, reicht es nicht mehr aus, nur Bedürfnisse zu befriedigen. Die Leute lieben Überraschungen, diesen Aha-Moment. Sie wollen mehr als nur verstanden werden. Die Marken von heute stellen sich der Herausforderung, die Erwartungen der Kunden zu übertreffen. Laut der Oath-Studie schätzen 32% der Befragten eine Marke, wenn sie ihnen mehr bietet als erwartet.
Ein „außergewöhnlicher Service“ zeichnet sich vor allem durch das gewisse Etwas aus. Dieses Alleinstellungsmerkmal hebt Ihre Marke von der Konkurrenz ab und sorgt dafür, dass sie von den Verbrauchern als besonders wertvoll wahrgenommen wird.
2. Vertrauen stärken
Leider mangelt es vielen Marken an Transparenz. Nicht zuletzt, weil das, was sich hinter den Kulissen abspielt, nicht immer moralisch vorbildlich ist. Die Studie Meaningful Brands hat gezeigt, dass Liebesmarken zuerst die Menschen in den Mittelpunkt stellen, dann die Verbraucher. Durch die unbestrittene Prämisse von Kundenorientierung, bauen Kunden eine stärkere Beziehung zur Marke auf. Der Verbraucher wird in den Mittelpunkt der Aufmerksamkeit gestellt. Dienstleistungen und Produkte werden exakt auf ihre Bedürfnisse zugeschnitten und optimiert.
Das bedeutet auch, dass Liebesmarken Inhalte erstellen, die Menschen positiv beeinflussen. Sie sorgen für Nachhaltigkeit sowohl auf Umweltebene als auch innerhalb der Gemeinschaft. Love Brands bauen eine enge Beziehung zu den Kunden auf, stärken so die Community und bauen Vertrauen auf.
3. Trends setzen
Trends und Innovationen inspirieren. Wer Innovationen schafft, vermittelt ein Gefühl von Freiheit und Grenzenlosigkeit. Marken, die nicht nur aktuellen Trends folgen, sondern aktiv an der Festlegung der Agenda mitwirken, schaffen es, den Wow-Effekt aufrechtzuerhalten.
Kreativdirektor Alessandro Michele hat dem angeschlagenen Modehaus Gucci mit seinen verspielten, oft übertriebenen Designs ein glamouröses Comeback beschert. Kritiker sprechen sogar vom Michele-Effekt, der die Regeln der Modeindustrie völlig missachtete. Zu einer Zeit, als skandinavische minimalistische Designs die Skizzen der Designer schmückten, verschönerte Michele alle seine Designs mit Pailletten, floraler Opulenz und skurrilen Kombinationen. Und obwohl der Designer völlig gegen den Markt handelte, katapultierte er die Marke Gucci zurück an die Spitze. Die Verkaufszahlen waren zum ersten Mal wieder so gut, dass der Ausverkauf abgesagt wurde.
Der Michele-Effekt zeigt, dass Liebesmarken gegen den Strom schwimmen. Sie schaffen Trends, die sich den Marktentwicklungen widersetzen und dennoch die Menschen in ihren Bann ziehen.
4. Vermittlung gemeinsamer Werte
Liebesmarken wirken sich positiv auf die Lebensqualität und das Wohlbefinden der Menschen aus. Die Studie „Meaningful Brands“ zeigt, dass es den Menschen egal wäre, wenn 74% der Marken einfach verschwinden würden. Diese Zahl ist besorgniserregend für jedes Unternehmen, das dies noch nicht erreicht hat Ich liebe die Marke Status.
Die Menschen wollen, dass das Unternehmen ihrer Wahl gemeinsame Werte vermittelt. Das Streben nach einem gemeinsamen Ziel führt nicht nur zu Partnerschaften, sondern bringt auch Verbraucher und Unternehmen näher zusammen.
von Vermittlung gemeinsamer Werte, heben sich Marken von ihren Mitbewerbern ab. Sie interagieren mit ihren Kunden auf Augenhöhe und erreichen so einen starken Zusammenhalt innerhalb ihrer Community.
5. Schaffen Sie ein Markenerlebnis
Jedes Jahr im September stellen Apple-Fanatiker ihre Zelte und Klappstühle vor den Geschäften auf. Obwohl sie sich das neue iPhone bequem nach Hause liefern lassen könnten, warten Fans oft mehrere Tage vor dem Laden, bis sie das neue Modell als Erste in den Händen halten. Es ist zu einer Art Ritual geworden, das tief in der Identität der Marke verwurzelt ist. Spätestens wenn die Verpackung geöffnet und die Folie vom iPhone entfernt wird, ist der iPhone-Kauf zu einem wahren Markenerlebnis geworden.
Das Kundenerlebnis beschreibt das Kundenerlebnis von der ersten Begegnung bis zum letzten Kontaktpunkt. An jedem einzelnen Touchpoint der Kundenreise , Die Marke muss für den potenziellen Kunden erkennbar und erlebbar gemacht werden. Ein einzigartiges Kundenerlebnis kann nur geschaffen werden, wenn der Kunde in den Mittelpunkt des Geschehens gestellt wird.
Alles was uns noch zu sagen bleibt ist: „Gut gemacht, Steve Jobs.“
„Man muss mit dem Kundenerlebnis beginnen und zur Technologie zurückarbeiten.“ (1997)
6. Wertschätzung des Kunden
Kunden ins Rampenlicht zu stellen und ihre Schwachstellen herauszuarbeiten, erfasst nicht ganz den Kern dessen, was Kundenorientierung bedeutet. Kunden in den Mittelpunkt der Geschäftsaktivitäten zu stellen, bedeutet auch, sie wertzuschätzen.
Die emotionale Bindung an eine Marke gibt Aufschluss darüber, wie bereit Verbraucher sind, ihren nächsten Kauf zu tätigen. Das BrandZ Deutschland Studie 2019 zeigt, welche deutschen Unternehmen es geschafft haben, sich von der Masse abzuheben und zu Liebesmarken zu werden.
Love Brand Moments sind performative Rituale, die durch wiederholte Aktionen Teil der Markenidentität werden.. Es reicht nicht, Kunden einmal nach ihren Problemen zu fragen und auf ewige Treue zu hoffen. Wertschätzung ist ein kontinuierlich abgestufter Prozess.
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Werden Sie eine LoveBrand mit der richtigen Content-Marketing-Strategie
Die Studie Meaningful Brands hat gezeigt, dass Kunden wirklich Inhalte von Marken wollen! Aber es ist nicht irgendein Inhalt. Inhalte von Love Brands sind emotional, bedeutungsvoll, nachhaltig, innovativ, inspirierend und wertschätzend. Es stellt den Kunden in den Mittelpunkt des Geschehens und schafft so eine langfristige Beziehung.
„Das fängt schon bei den kleinen Dingen an: Wenn ich weiß, dass bestimmte Persönlichkeiten in einem bestimmten Bereich besonders beliebt sind, musst du diese Persönlichkeiten in deinen Content einbauen. Wenn du dann noch Liebesmarken hinzufügst und den Text nach den üblichen Storytelling-Richtlinien gestaltest, ist dieser Text garantiert erfolgreich. „— Klaus Eck, in einem Interview mit Contentbird
Content Marketing wird jedoch nicht nur am Valentinstag als Retter gesehen. Durch eine ganzheitliche Content-Marketing-Strategie können die Treiber für die Entstehung der Liebesmarke vollständig umgesetzt werden.
Was denkst du: Können wir Marken lieben?
