Was sind Content Operations im Content Marketing und wie funktionieren sie?

Ich weiß nicht, ob du dich noch an die Anfänge des Content Marketings erinnern kannst.

Es schien zu schön um wahr zu sein.

Die Idee war: Erstelle einfach jede Art von Content und du gewinnst Kunden. Viele Unternehmen konzentrierten sich dann mehr auf Quantität als auf Qualität, weil es kaum Konkurrenz gab oder die Konkurrenz Artikel von ähnlicher Qualität veröffentlichte. Praktikanten oder Familienmitglieder waren in erster Linie an der Erstellung der Inhalte beteiligt.

Zu diesem Zeitpunkt erkannten Unternehmen die Bedeutung einer Fachabteilung noch nicht. Stattdessen folgten sie dem Motto: immer mehr Inhalte veröffentlichen — immer schneller.

1. Aber was war der Preis dafür?
2. Und welche Vorteile hätte Content Operations damals gehabt?

Sie können jetzt die Antworten auf diese Fragen und eine schrittweise Anleitung zu Inhaltsoperationen erhalten.

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Inhaltlich agieren oder einfach veröffentlichen?

An sich war der Ansatz zu dem Zeitpunkt nicht falsch. Es war einfach der schnellste Weg, um auf die sich ändernden Beziehungen zwischen Unternehmen und ihren Zielgruppen zu reagieren. Die Menschen zeigten immer weniger Interesse an Werbeslogans. Stattdessen erwarteten sie ausführliche Beratung und ein außergewöhnliches Einkaufserlebnis. Was liegt näher, als diese neuen Bedürfnisse mit Inhalten zu befriedigen? Content Marketing war geboren und bereit, das Vertrauen der Interessenten zu gewinnen.

Damals erkannten zukunftsorientierte Unternehmen die Chance und wollten sich einen Wettbewerbsvorteil verschaffen. Um dieses Ziel zu erreichen, maximierten sie die Anzahl der Marketinginstrumente und Kanäle und produzierten massenweise Inhalte. Die Idee dahinter war, eines der ersten Unternehmen in ihrer jeweiligen Nische zu sein, das dieses neue Konzept nutzt. Sie hofften um Engagement zu generieren, erhöhen ihr Sichtbarkeit, und dadurch neue Kunden gewinnen. Entwicklung einer übergreifenden Content-Marketing-Strategie? Niemand dachte zu der Zeit darüber nach.

Erstellte Beiträge wurden auf der Website veröffentlicht, sobald sie fertig waren. Kaum jemand achtete darauf, ob dieser Inhalt beigetragen bedeutungsvoll zu den Unternehmenszielen oder hätte zu einem anderen Zeitpunkt mehr Wirkung gehabt. Was zählte, war, Beiträge so oft wie möglich auf allen erdenklichen Kanälen zu teilen und zu veröffentlichen. Anstatt eines klare Content-Marketing-Strategie, es herrschte pures Chaos.

Lieber kein Inhalt als Inhaltschaos

Dieses Chaos führte zu einer neuen Herausforderung: Unternehmen erkannten, dass sie zwar endlose Mengen an Inhalten veröffentlichten, diese jedoch am Ende des Tages kaum Traffic oder neue Kunden generierten. Die Frage, die sich nun stellte, lautete: Wie können wir die Erstellung von Inhalten so koordinieren, dass alle Teilbereiche zusammenkommen zu erstellen ein konsistente Botschaft das von der Zielgruppe klar verstanden wird und somit ihre Kaufbereitschaft auf intelligente und dennoch messbare Weise erhöht?

Die Antwort lautet: Inhaltsoperationen. Mit anderen Worten, klar definierte interne Betriebsabläufe, die sicherstellen, dass Inhalte einen schrittweisen Prozess durchlaufen, der für jeden Mitarbeiter verständlich und transparent ist. Das gibt allen Abteilungen die Möglichkeit, an einem Strang zu ziehen, die Zusammenarbeit zu fördern und das Vertrauen innerhalb des Unternehmens erhöhen.

Der Kern der Inhaltsoperationen liegt innerhalb des Unternehmens. Das Ziel ist systematische Herangehensweisen in unkoordinierte Prozesse zu integrieren sodass alle Inhalte ein einziges Ziel verfolgen — und letztlich messbare Ergebnisse erzielen. Der einfachste Weg für Unternehmen, dies zu erreichen, ist die Entwicklung einer übergreifenden Content-Marketing-Strategie.

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Welche Veränderungen bringt die übergreifende Content-Marketing-Strategie mit sich?

Eine Inhaltsoperation oder Strategie behebt die grundlegenden Probleme der aktuellen Situation. Die Einzelheiten der Inhaltsoperation sind für jede Abteilung unterschiedlich. Aber es gibt grundlegende Lösungsansätze die für alle gelten:

Reaktiv → Proaktiv

Anstatt nur Fragen zu beantworten, sobald sie auftauchen, erstellen Teams Inhalte, die beantwortet proaktiv potenzielle Fragen der Zielgruppe. Dies erfolgt natürlich im Einklang mit der Gesamtstrategie.

Verwirrung → Transparenz

Unnötige Nachfragen darüber, an welchem Projekt ein Team gerade arbeitet, nehmen wertvolle Zeit in Anspruch. EIN Inhaltsbetrieb schafft Transparenz. Jeder Mitwirkende erhält Informationen darüber, welche Kollegen an welchen Projekten arbeiten, welche Inhalte geplant sind und was bereits erfolgreich auf dem Blog verbreitet wurde.

Neu → Recycling

Anstatt ständig nach neuen Ideen zu suchen, prüfen Teams zunächst, ob sie vorhandenen Inhalt verwenden für ihre jeweiligen Anforderungen — dadurch Ressourcen sparen.

Impulsiv → Planung

Zufällige und ungeplante Inhalte sorgen oft für Verwirrung. Dank der Content-Marketing-Strategie erstellen Teams strukturierte Pläne, die methodisch und verständlich zum Ziel führen Weg.

Mehr → Weniger

Mehr ist nicht immer besser. Anstatt massenweise Inhalte zu erstellen, konzentrieren sich die Teams auf eine kleine Menge strategischer, nützlicher und zielgerichteter Inhalte.

Wenn Unternehmen eine Content-Marketing-Strategie entwickeln, verwalten sie zu fokussieren ihr Energie für die Inhalte, die für ihren Erfolg entscheidend sind. Das spart ihnen Zeit und Energie und reduzieren gleichzeitig ihre Arbeitsbelastung. Es verhindert auch unnötige Abfragen.

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Wer ist an Inhaltsoperationen beteiligt?

Das Marketingteam ist das Herzstück der Inhaltsproduktion. Es sind jedoch alle Abteilungen innerhalb eines Unternehmens erforderlich, um die Content-Marketing-Strategie umzusetzen — und damit um die gesamte externe Kommunikation zu standardisieren. Binden Sie daher Befürworter aus jeder Abteilung oder jedem Team in den Prozess der Inhaltsverwaltung ein. Dazu gehören zum Beispiel:

• Kundensupport
• Vertriebsteam
• Produktentwicklung
• Personalabteilung
• Einkaufen
• Lieferanten
• Verwaltung

Es ist wichtig, dass alle Abteilungen zusammenkommen, um eine Content-Marketing-Strategie zu definieren, die alle Prozesse innerhalb des Unternehmens umfasst. Nur so lässt sich ein Kommunikationsziel schaffen, das den Bedürfnissen aller am Unternehmen Beteiligten gerecht wird. Es stellt auch sicher, dass jedes Team dazu in der Lage ist anpassen die Gesamtstrategie zu ihren jeweiligen Anforderungen.

Natürlich muss nicht jeder einzelne Mitarbeiter an der Inhaltsverwaltung beteiligt sein. Ich empfehle, frühzeitig zu entscheiden, welche Teammitglieder in diesen Prozess einbezogen werden sollen. Die Erfahrung zeigt, dass begeisterte, loyale und zukunftsorientierte Mitarbeiter eine gute erste Pilotgruppe sind. In dieser Pilotgruppe führen Sie die ersten groben Inhaltsarbeiten durch, bevor Sie sie zur Feinabstimmung an alle Mitarbeiter weitergeben.

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Wie funktionieren Inhaltsoperationen?

Zur Verdeutlichung möchten wir Ihnen den Ablauf in einem Diagramm zeigen:

Die Grundlage für den Betrieb von Inhalten

Kundenorientierte Strategie

Der (potenzielle) Kunde steht im Mittelpunkt. Sie sollten Sein die Entscheidungshilfe für Interessengruppen um Folgendes zu ermitteln:

• Bereitgestellte Ressourcen
• Prioritäten des Projekts
• Erfolgsmessung
• Strategische Taxonomie

Eine strategische Taxonomie verfolgt die Merkmale, die für den Inhalt am wichtigsten sind. Für viele Unternehmen umfasst sie Informationen wie die Persona oder die Kundenreise. Sie können die Taxonomie jedoch auch an Ihre unternehmensspezifischen Bedürfnisse anpassen. Eine einheitliche Taxonomie ermöglicht es allen Abteilungen, die Arbeit und Abläufe anderer Teams zu erkennen und zu verstehen. Taxonomie ist viel mehr als ein Ablagesystem. Es ist die Schnittstelle aller Merkmale, die bei der Planung und Erstellung von Inhalten im Vordergrund stehen.

Verbundene Plattformen

Eine Inhaltsoperation lässt sich am besten über eine geeignete Plattform durchführen. Eine solche Plattform hilft dabei, jeden Schritt zu dokumentieren und um kontinuierlich an der Content-Marketing-Strategie zu arbeiten. Vielleicht kennen Sie die Situation, in der Vergangenheit Strategien für andere Bereiche oder Teams entwickelt zu haben, nur um sie dann in einer Schublade zu verstauben. Wenn du wirklich messbare Erfolge mit Content Operations erzielen willst, ist eine passende Plattform der richtige Weg. Sie ermöglicht es Ihnen, nicht nur die Strategie, sondern auch die Erstellung, Verbreitung und Analyse aller Themen und Artikel zu kontrollieren.

Die strategischen Ebenen der Inhaltsoperationen

Die Ziele jedes Levels sind unterschiedlich — aber sie gehen Hand in Hand. Schauen wir uns die Levels genauer an:

Verwaltung

Diese Ebene ist die höchste und strategischste im Zusammenhang mit Inhaltsoperationen. Die verantwortlichen Teammitglieder müssen Ressourcen zuweisen und Verantwortlichkeiten definieren um die Wirkung des Inhalts zu optimieren.

Verarbeitung

Auf dieser Ebene dreht sich alles um Koordination. Alle Aktivitäten, Inhalte und Produkte des Unternehmens müssen eine konsistente Botschaft vermitteln um ein konsistentes Nutzererlebnis über die verschiedenen Touchpoints hinweg aufrechtzuerhalten. Dadurch wird sichergestellt, dass alle Interessenten und Kunden den gleichen Eindruck von Ihrem Unternehmen bekommen und es so einfacher, Vertrauen aufzubauen. Dieses Level bedeutet nicht, dass jeder Mitarbeiter in jedem Team involviert sein muss. Vielmehr geht es um eine konsequente Fokussierung auf das Kernthema, sodass alle Abteilungen auf ein gemeinsames Ziel hinarbeiten.

Hinrichtung

Hier wird die Content-Strategie zum Leben erweckt. Es ermöglicht dem Marketingteam um effektiv und effizient zu arbeiten mit der übergeordneten Strategie. Gleichzeitig ermöglicht es, Inhalte schnell an aktuelle Themen oder sich ändernde Anforderungen anzupassen. Jeder sollte wissen, wie seine Arbeit zur Erreichung der Ziele beiträgt. Die Inhaltsstrategie ermöglicht es Inhaltsproduzenten, unabhängig zu entscheiden, welche Projekte wann umgesetzt werden. Das bedeutet, dass Fokus ist vollständig über die Erstellung von Inhalten, die maximale Wirkung erzielen.

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Weitere Vorteile der inhaltsbasierten Chirurgie

Kunden kaufen nicht einfach ein Produkt — sie kaufen die Geschichte oder das Erlebnis dahinter. Deshalb hört es nicht bei Likes auf. Das gesamte Unternehmen muss sich auf eine einzige Kernbotschaft und die damit verbundenen Arbeitsabläufe konzentrieren. Man kann es sich wie ein Orchester vorstellen: Wenn die Holzbläser, Schlagzeuger und Blechbläser alle ihre eigenen Melodien spielen, kann das Musikstück nicht gut sein. Wenn sich alle an die Noten und den Dirigenten halten, klingt alles einheitlich und das Zuhören ist ein wahrer Genuss.

Das kannst auch du bereiten Sie Ihren Kunden echte Freude. Einfach, indem Sie eine Content-Marketing-Strategie entwickeln und alle Abteilungen mit ins Boot holen.

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