In unserem Fireside Chat veröffentlicht unser CEO Nicolai Kuban wöchentlich Praxistipps für Ihr Content Marketing. Alle Informationen findest du hier.
Benötigt Content Marketing unbedingt eine Plattform und eine definierte Kundenreise? Content Marketing tut das nicht. Aber erfolgreich Content Marketing tut es definitiv. Denn nur wenn die produzierten Inhalte dem Zweck dienen, Umsätze zu generieren oder zu verbessern, kurz: den Unternehmenszielen, zahlt sich der ROI am Ende aus. Und damit das der Fall ist, muss es beim Content Marketing eine Leitlinie geben.
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Je mehr Inhalt, desto wichtiger die Persona
In Zeiten, in denen immer mehr Inhalte produziert werden, haben Verbraucher die Qual der Wahl. Das ist zum einen ein Vorteil für sie, weil sie sich differenziert informieren können. Andererseits kann die Fülle an Inhalten auch überwältigend sein. Um ihnen die Auswahl so einfach wie möglich zu machen, müssen die Inhalte ihnen dort entsprechen, wo sie sich gerade befinden. Das wiederum ist nur möglich, wenn klar ist, wer der Kunde eigentlich ist — welche Inhalte er konsumiert, welche Probleme er hat, welche Ergebnisse er will.
Diese Erkenntnisse sind der erste Schritt zur Erstellung von Inhalten, die in jeder Phase der Kaufentscheidung auf den idealen Kunden zugeschnitten sind. Eine Analyse des Kundenverhaltens und der Persönlichkeit des idealen Kunden ist daher unerlässlich, um Inhalte zu produzieren, die sowohl seinen Wünschen als auch den Unternehmenszielen entsprechen. Schließlich ist es die Kundenzufriedenheit, die letztlich zur Erreichung der Unternehmensziele führt. Sobald das Buyer Persona-Framework eingerichtet ist, besteht der nächste Schritt darin, die Kundenreise zu skizzieren.
Je nachdem, in welcher Phase der Kundenreise sich der Kunde befindet, variieren seine Bedürfnisse, Probleme und Lösungsideen. Diese unterschiedlichen Wünsche müssen bei jedem Content berücksichtigt werden — von der Ideenfindung über die Auswahl der Art der Inhalte und deren Umsetzung bis hin zur Distribution. Dies liegt daran, dass Content Marketing nur dann zu den Unternehmenszielen beiträgt, wenn es den sich ändernden Bedürfnissen potenzieller Kunden gerecht wird, die durch die Buyer Personas repräsentiert werden, die in den verschiedenen Phasen der Customer Journey auf der Grundlage der Merkmale der vom Unternehmen definierten Persona erstellt werden.
Flexibilität und die Fähigkeit, die Perspektive zu wechseln, sowie eine klare Zielsetzung sind für erfolgreiches Content Marketing in Verbindung mit Personas und Customer Journeys unerlässlich.
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Alle Fakten noch einmal im Video
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